“12366纳税服务热线”在二00九年五月份，我们处理电话业务320条，其中受理咨询电话260条，外线回复53条，其他问题类7条。

　　五月份业务咨询主要有以下几种：

　　1、1-10号主要受理关于电话申报的咨询，如何使用12366进行电话报税。如何查询申报结果，申报软件怎样下载，申报错误如何改正处理，申报编码错误如何查正。

　　2、有关的优惠政策，如废旧物资回收经营有哪些优惠政策；安置自谋职业的退役士兵有哪些优惠政策；外商投资企业一系列优惠政策如两免三减半、高新技术企业享受的税收优惠；以及软件企业在所得税方面有哪些优惠政策。

　　3、关于发票方面的咨询主要有：一是实行刮奖发票后，中奖如何进行兑奖、兑奖的期限。二是查询发票真伪。三是临时经营业户如何代开普通发票，个体户是否可以代开增值税发票及代开发票的手续如何办理。四是消费者购买小额商品时商家是否应主动开具发票。五是对发票违法、丢失行为如何进行处罚，普通发票开具错误如何退回的问题。六是消费者购买商品当时没要发票，过后是否可以去索取发票。七是国税发票是否摇奖。八是取得的旧版发票是否有效。

　　4、出口企业运往保税区的货物应如何办理退税。

　　5．个体工商户核定定额有何具体规定。

　　6．外商投资性公司应如何办理出口退税手续。

　　7．纳税人如何申请办理延期缴纳税款。

　　8、有关新办、变更、注销税务登记需要哪些资料，以及申请增值税一般纳税人的要求、手续如何办理？

　　9、案件举报涉及销售货物应开具而未开具发票的违章行为及有关偷漏税案件及未办理税务登记证的举报，正在调查中。