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威海市国税局聚焦促满意、提遵从,改革成效初显
发布时间:2017年09月14日
来源:威海市国税局
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  一是等候时间明显缩短。一季度,全市纳税人平均等候时间为9.52分钟,二季度从省局监控指挥中心数据可见,全市办税服务厅排队等候时间下降为3.68分钟,降幅超60%,为全省排队时间最短;特别是一季度等候时间平均在15分钟以上的高区、经区等3个区市,二季度降幅最大超80%。二是办税质量有效提升。通过对业务流程的监控,上半年全市有859笔超期未办结事项,其中改革前超期事项576项,改革后283项,环比减少80.86%。通过前台风险防控,有效防范了事中事后管理风险的发生,如,环翠局发现31户商贸企业的经营地址和电话号码均为虚假信息,随即对其已领购的375份十万元版专用发票作流失处理,避免了虚开发票的发生;经区局窗口工作人员发现两名增值税虚开发票人员,及时报警并成功抓捕了犯罪嫌疑人,避免了国家税款流失。三是纳税人满意度稳步提高。通过对办税服务效率和质量的齐抓共管,有效提升了纳税人的满意度,截至目前,通过省局12366纳税服务热线转办表扬类工单16笔,是去年同期的三倍;通过对纳税满意度的征集和回访,纳税人非常满意率由94.29%上升至99.83%。

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