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威海市国税局立足疏堵点、去痛点,提升服务质效
发布时间:2017年09月05日
来源:威海市国税局
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  一是多渠道聚焦纳税需求。建立“晨夕会”和“问题解答日”制度,畅通征纳双方沟通渠道,办税服务厅一周两次召开“晨夕会”,打造“业务难点收集-政策解答-集体讨论-共同提高”链条,目前已开展56期,收集解决问题118条;各区市局纳税服务分管领导每月通过“问题解答日”面对面回应、解答纳税人的难点问题,目前已解答问题52条。二是多元化拓展服务空间。推行非接触式服务,面向纳税人开通34类575项涉税业务网上办理,实现37项网上预申请常见业务全覆盖;推广移动办税平台APP,实现16类70余项功能掌上办理;建立“互联网+纳税培训”新模式,借助网络课堂、直播平台等载体,纳税人足不出户学习最新政策,实现双向减负。推行畅通式服务,动态化调整办税窗口与功能,设置简事易办、复杂集中、优惠快办等绿色通道;构建“全厅式”导税模式,根据办税事项实施事前分流,引导纳税人快速办理;新增51台自助办税终端,另在高区双岛街道办事处、初村镇政府等地设置6台离厅式自助办税终端,今年还将建立4个24小时自助办税厅,目前已经建成2个,打造全天候的自助办税圈。三是多角度严守办税质量。制定《办税服务厅业务分类及风险指引手册》,从前后台岗位职责、风险点及后续管理等7项内容入手对64项业务进行规范,从日常事项、主要事项、全局事项等方面,建立办税厅前台、后台、风控中心三级监控两级流转工作机制,全方位加强内外风险防控。依托各税收管理系统大数据功能,定期开展监控分析,实现日常业务全程留痕、可查可控。目前,已对税种登记、发票核定、一般纳税人认定、优惠备案等4大类2185条差错疑点数据进行清分,筛选1359条错误信息下发基层限期核实整改。

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